Risorse Umane nello Studio Dentistico: 4 richieste per far crescere il Team
Nella puntata 235 ti ho portato dentro la sala in cui ho detto al nostro Team, dritto in faccia, che il freno alla crescita dell’azienda eravamo noi.
Il discorso è partito da una frase: “Siamo in una fase di crescita nella quale il valore intrinseco di ciascuno è fondamentale.”
E subito dopo: “Succede, spesso, che la mancanza di valore aggiunto individuale rallenti la quantità e la qualità dei nostri risultati.”
Per questo abbiamo dato al Team un Decalogo di Contributo Individuale.
Nella 235 ti ho dato il primo dei 4 punti che ho selezionato anche per il Team del tuo Studio.
Oggi tocca agli altri 3.
Non hanno a che fare con quanto il tuo Team si impegna.
Hanno a che fare con quanto, davvero, ciascuno contribuisce alla crescita dello Studio.
Uno di questi 3, da solo, decide se il gancio regge o si spezza.
Alla fine di questo episodio sai esattamente cosa chiedere ai membri del tuo Team perché il tuo Studio possa crescere senza che tu debba correre a destra e a sinistra a spegnere incendi, e funzionare anche senza la tua presenza costante e necessaria.
Se non hai ancora ascoltato la 235, fermati e recuperala prima: lì trovi pezzi importanti per seguire il discorso nell’ordine giusto.
Ascoltala qui: 4 segnali che il tuo Team sta frenando la crescita del tuo Studio
Quale formato scegli?
A questo punto puoi decidere se ascoltare questo argomento grazie alla puntata del podcast “Grassi Risultati in Odontoiatria”, guardare il video oppure se immergerti nella lettura delle mie parole. A Te la scelta!
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***
Il valore delle Risorse Umane nella crescita dello Studio Dentistico
Dicevamo l’altra volta che un sistema fatto di processi e procedure è puro potenziale astratto, finché non ci sono le Risorse Umane che lo scaricano a terra.
In un certo senso, quindi, il tuo sistema di gestione vale quanto il valore intrinseco del tuo Team.
Passiamo allora al secondo punto del Contributo Individuale.
2. Alzare la mano quando si "commette fallo"
Immagina che qualcosa non venga fatto. O venga fatto in ritardo. O venga fatto male.
E non c’è mai una mano che si alza a dire: dovevo farlo io e non l’ho fatto.
Dovevo dirlo io e non l’ho detto.
Dovevo portare quel risultato e non l’ho portato.
Qualcuno commette un errore, ma chi lo ha generato non si manifesta mai.
L’errore salta fuori, ma nessuno lo ammette come proprio.
Si cerca di nascondere la polvere sotto il famigerato tappeto.
Ecco, questa dinamica non ti aiuta, perché rallenta la crescita del singolo e quella di tutta l’organizzazione.
Se non capisci dove il flusso si è fermato, non sai dove intervenire.
E poi, in una piccola organizzazione un errore riverbera dappertutto: frustrazione, doppio lavoro, e qualcuno che non dorme la notte per rimettere a posto.
Quando invece un errore di qualsiasi tipo salta fuori subito, e con trasparenza e onestà intellettuale si può capire cosa lo ha generato, si è all’inizio di una rapida soluzione.
Da sempre, con il nostro Team, abbiamo voluto creare un contesto ben preciso.
Perché la prima cosa che pensa chiunque, in ogni azienda del mondo, è: se alzo la mano, mi sparano. Vengo fatto fuori.
Quello che devi far capire, invece, è che il problema non è commettere l’errore.
Il problema è l’errore che non viene dichiarato, perché blocca tutto il sistema.
Un conto è sbagliare.
Un altro è sbagliare e non dirlo.
Chiedi alle persone l’Accountability anche nell’errore: di alzare la mano.
E di farlo subito.
Tu, però, devi creare il contesto giusto, quello nel quale una persona può sentirsi a proprio agio nell’ammettere una debolezza o nel mettersi in una posizione di vulnerabilità.
Non sei a caccia di colpevoli: sei alla ricerca delle cause che hanno generato un errore, per individuarle e fare in modo che non si ripetano.
“Doc, ho sbagliato!” Niente giustificazioni infinite.
Ammissione, e poi focus su come evitare che accada di nuovo.
Credo che questo, tra tutti e 4 i punti, sia quello che richiede, in un Titolare e in un membro del Team, la maggiore maturità professionale.
Ed è proprio questo il punto da cui dipende se il gancio regge o si spezza.
Un gancio con una crepa nascosta sembra solido fino al giorno in cui cede.
Un errore dichiarato subito, invece, è una crepa che puoi vedere e riparare.
Terzo punto del nostro elenco di Contributi Individuali:
3. Creare Asset, invece di Risolvere Problemi
Quel giorno al nostro Team ho fatto una domanda semplice: vi è mai capitato di risolvere più volte lo stesso, identico problema?
Silenzio. Poi qualche risata imbarazzata.
Perché sì, è capitato a tutti. E succede per un motivo preciso.
Manca il pensiero profondo. Manca la costruzione di una vera soluzione, perché a volte si pensa solo a risolvere il problema.
Lo so, detto così sembra confuso: lascia che te lo spieghi.
Nella corsa al risultato, con l’immancabile pressione del tempo, spesso si mette in pista un “tappabuchi”, non una “soluzione”.
E anche quando la soluzione è buona, resta improvvisata, pensata solo per quella situazione lì, in quel momento.
Manca il pensiero profondo.
E allora si spegne l’incendio.
Ma non si lavora perché quell’incendio non scoppi più.
Nessuno si chiede nemmeno perché si è acceso.
Il sistema con cui hai spento quell’incendio viene trattato come una cosa usa e getta. Non lo si trasforma in un piccolo estintore, pronto per la volta dopo, se dovesse riscoppiare lo stesso incendio.
Ha già funzionato una volta. Copia e incolla.
Invece no: si reinventa la ruota tutte le volte.
E qui arriviamo al punto: c’è una grande differenza tra risolvere un problema e creare un asset.
Un asset è una risorsa che resta lì. E continua a lavorare per te nel tempo.
Uno strumento, una procedura, un approccio che ti fa gestire la stessa cosa più in fretta la volta successiva.
Questo è esattamente il motivo per cui, quando parlo di Sistema Operativo per lo Studio, non parlo di un’idea astratta.
Parlo di trasformare ogni soluzione che trovi in un Asset che può continuare a generare valore nel tempo.
Che si può riusare. Che qualcun altro, oltre a te, può prendere in mano.
Ti ricordo che se vuoi l’Asset più importante per il tuo Studio, quello che ti permette anche di evitare che i problemi si generino, il Profit Monday Operating System è costruito proprio per questo.
È il primo Sistema Operativo per lo Studio Dentistico.
È il tuo libretto di istruzioni: trasforma le cose che oggi dipendono dalla tua volontà in protocolli che funzionano senza la tua presenza costante e necessaria.
Non devi inventare niente da zero.
Ti basta applicare quello che funziona già per migliaia di Titolari come te.
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Bene. Ultimo punto di oggi.
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4. Segnalare ciò che è obsoleto o poco funzionale (e proporre come evolverlo)
A volte le persone prendono delle scorciatoie, perché situazioni o contesti specifici le portano ad aggirare procedure o strumenti.
A volte… a volte… può succedere.
Ma se quella regola, quella procedura, quello strumento diventa un ostacolo tutte le volte, allora il ragionamento va fatto sulla regola.
Forse, semplicemente, la procedura è disfunzionale.
Piccola parentesi importante, anche perché fa capire come tutti questi punti siano interconnessi.
Nella cultura della nostra organizzazione la “scusite” è bannata.
Quindi nessuno può giustificare la mancanza di risultati dicendo che non ci è riuscito perché la procedura, lo strumento o la regola non erano funzionali.
Può succedere una volta, ma allora torniamo dritti al punto 2: alzi la mano.
In ogni caso, questo tipo di scuse non risponde a quell’Accountability di cui ti ho parlato nella puntata scorsa.
Alle nostre persone diciamo: ricopri un ruolo, quel ruolo ha degli obiettivi e dei compiti, e per portarli a termine ci sono delle procedure e degli strumenti.
Visto che ne sei il principale utilizzatore, hai la responsabilità di segnalare le cose che non vanno.
Devi essere attivo, non passivo.
Occhio, però, non è: “Perdo un sacco di tempo a fare questa roba, è ripetitiva, rompe le scatole, io non la faccio più.”
L’approccio è: “Devo arrivare a X facendo Y in questo modo. Il punto è che mi fa perdere un sacco di tempo perché… La procedura non è funzionale. Secondo me si potrebbe risolvere così e così. Possiamo costruire un approccio più utile?”
È questo che chiedo alle nostre persone.
Il pensiero critico, qui, non è il mugugno che rompe le scatole su qualsiasi cosa.
È un ragionamento costruttivo per semplificare, migliorare, velocizzare, rendere tutto più ecologico per chi lavora.
Fai in modo che le tue persone si facciano domande e mettano in discussione le cose in modo costruttivo.
Ha ancora senso fare queste cose per ottenere quel risultato?
Se la risposta è no, è la procedura a essere obsoleta.
Ha ancora senso cercare quel risultato?
Può darsi che non serva più, o che vada sostituito con un altro.
Se la risposta è no, è l’obiettivo a essere obsoleto.
Spingi le tue persone verso questa criticità costruttiva, senza esserne spaventata o spaventato.
Solo una piccola istruzione per l’uso.
Fai capire loro anche che segnalare non vuol dire pretendere che la cosa venga fatta, o che venga fatta subito.
La segnalazione di quella persona nasce dentro un perimetro.
E si inserisce in un contesto più grande, quindi ci sono ragioni che magari la persona non vede.
Quando crei questo tipo di cultura, però, hai anche il dovere, dopo che ricevi proposte come queste, di spiegare chiaramente perché una cosa la fate o perché la proposta la scarti.
Le 4 richieste per aumentare il contributo individuale delle Risorse Umane
Allora, ricapitoliamo i 4 punti, quello della puntata scorsa, e i 3 di oggi.
- Essere un vero Professionista:
Vuol dire produrre valore e non solo impegno, avere l’Accountability del risultato, far crescere le proprie competenze e operare in team, senza scaricare problemi sugli altri. - Alzare la mano quando si sbaglia
- Creare asset, non solo risolvere problemi
- Segnalare quello che è obsoleto, e proporre come evolverlo
E adesso sono curioso: scrivimi nei commenti quale, secondo te, è la più sfidante di queste 4 richieste.
Fai questo, prima di chiudere la settimana: scegli quale di queste 4 richieste è più pertinente e più urgente per il tuo Team, e comunicala a tutti, con le tue parole e con i tuoi modi.
La differenza tra uno Studio che cresce e uno che resta fermo nelle stesse difficoltà non è quanto le persone si impegnano.
È quanto valore intrinseco ognuna di loro mette nel sistema.
Ciao, ci vediamo nel prossimo articolo.
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Opera in team
Tutto quello che ogni persona fa deve essere coordinato dentro la squadra.
Perché in uno Studio nessun risultato è isolato. È quasi sempre interconnesso con il lavoro di qualcun altro.
Quindi la regola è semplice: un risultato che produci non può essere anti-ecologico per il Team.
Riempi l’agenda infilando i Pazienti negli spazi in cui l’igienista non riesce più a respirare?
Hai prodotto un risultato ma hai generato degli effetti collaterali che alla lunga possono annullare i benefici del risultato.
Chiudi il preventivo promettendo tempi che lo Studio non può sostenere?
Hai generato un risultato ma hai lanciato su qualcun altro il prezzo da pagare delle conseguenze.
Non si genera valore creando effetti collaterali che generano o spostano problemi su altri membri del Team. Quello infatti non è generare valore, è generare problemi.
L’orientamento al risultato deve sempre essere orientato al rispetto all’ecologia interna.
In sintesi: la prima richiesta al tuo Team
Quindi, prima richiesta fatta al nostro Team, è essere veri Professionisti, declinata in:
Produrre valore. Accountability. Competenze e Team.
Per oggi fermiamoci qua, te l’ho detto che sarebbe stato un doppio episodio che altrimenti sarebbe troppo lungo e mi sgridate sempre perché la puntata deve essere al massimo la lunghezza del tragitto medio casa-studio o viceversa.
La seconda parte di questa puntata sarà la 237, perché il prossimo venerdì è l’ultimo del mese ed esce una nuova Intervista del Successo.
In quell’episodio ti condivido gli altri 3 punti del decalogo che abbiamo condiviso con il nostro Team e che ritengo fondamentali per ogni Studio Dentistico.
Ciao, ti aspetto nel prossimo episodio.
Vuoi scoprire cosa il Sistema Operativo Profit Monday può fare anche per Te e per il Tuo Studio Dentistico?
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Fammi arrivare la tua Voce!
Il tuo feedback e i tuoi suggerimenti per ulteriori puntate sono molto preziosi.
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