Come Delegare nello Studio Dentistico: Delega di Scarico vs Delega di Sviluppo
Se vuoi far crescere il tuo Studio Dentistico ma hai una gran confusione in testa, allora questo episodio potrebbe farti capire in modo molto semplice cosa ti serve davvero per farlo.
E ti servirà davvero, perché la confusione che hai in testa è del tutto normale.
A differenza dell’odontoiatria, nessuno ti ha mai spiegato le regole del gioco dell’impresa.
E giocare una partita senza conoscerne le regole è una partita truccata: non importa quanto ti impegni. Perdi sempre.
Io non ho mai avuto un lavoro dipendente in vita mia.
Ho aperto la mia prima Partita IVA nel 1994.
La prima società l’ho fondata nel 1996.
Oggi ho diverse società attive in settori diversi.
Una ha 26 anni. Un’altra 25. Un’altra 16. Le altre sono più giovani.
Hanno fatto decine e decine di milioni di euro cumulativi di fatturato.
Hanno distribuito grassi dividendi.
Hanno persone che ci lavorano.
E sono passate in mezzo alle più grandi crisi degli ultimi 30 anni.
Crisi del 2008. Pandemia. Torri Gemelle. Lehman Brothers. Aumento del costo dell’energia. Tassi a doppia cifra.
Più volte ho dovuto ristrutturare il modello di business, l’offerta, l’organizzazione… per tenere quelle società attive e profittevoli.
C’è una cosa che ho dovuto imparare molto bene per riuscire a fare tutto questo.
Le regole del gioco.
E nello specifico, mi sono reso conto di una cosa cruciale: indipendentemente dal settore e dal modello d’impresa, ci sono 7 leve fondamentali che puoi usare per far crescere un’attività.
Solo 7.
E il marketing è solo una piccola parte dell’equazione.
Indovina un po’?
Queste 7 leve si applicano esattamente anche nello Studio Dentistico.
In questo episodio te le spiego tutte.
Una per una.
Con esempi concreti.
Così crescere con la velocità che cerchi ti diventa molto più facile.
Quale formato scegli?
A questo punto puoi decidere se ascoltare questo argomento grazie alla puntata del podcast “Grassi Risultati in Odontoiatria”, guardare il video oppure se immergerti nella lettura delle mie parole. A Te la scelta!
Qui sotto puoi ascoltare il podcast.
Qui puoi guardare il video
Oppure continua a leggere.
***
Cosa Significa Davvero “Crescita” per il tuo Studio Dentistico
Prima di buttarci sulle 7 leve, dobbiamo allinearci su cosa intendo io quando parlo di crescita. Perché qui in giro si sente di tutto.
Non sto parlando di fatturato. Certo, prima o poi nel fatturato ci si deve passare. È il primo numero di tutta la filiera. Ma il fatturato è solo una metrica di vanità, come dico sempre. Quel numero che fa figo dire a cena con i colleghi.
“Quest’anno abbiamo chiuso a un milione e due.”
Bello. E poi?
Per fortuna, anche qualcun altro che fa il mio lavoro ha capito che non è una questione di fatturato annuale o mensile.
E ha iniziato a parlare di profitto. Finalmente.
Già qui siamo a un livello più evoluto.
Ma forse Ti stupirà la mia visione. Per me non è nemmeno il profitto il numero di cui Ti devi occupare. Quel numerino in basso a destra del tuo conto economico. Io lo chiamo “una concretezza astratta”. Un profitto di carta.
Con quel profitto di carta non ci paghi le bollette. Non ci paghi gli stipendi. Non ci fai la vacanza. Non ci compri la macchina nuova.
Io sono della filosofia del profitto disponibile. Il profitto disponibile è quello che hai realmente sul tuo conto corrente.
A disposizione. Da investire. Da spendere.
Con cui nutrire la tua vita e quella di chi ti sta intorno.
L’unica vera realtà che ti deve interessare è quella.
Passare da un buon fatturato è necessario per arrivare a un buon profitto.
Ma un buon profitto non è automaticamente un buon profitto disponibile.
Quando in questo episodio parlo di far crescere il tuo Studio, sto parlando di farlo crescere per aumentare il profitto disponibile.
Ciò che devi governare per ottenere la crescita del tuo Studio Dentistico sono 7 leve, non 7 trucchetti.
Sono 7 strade strategiche. E la maggior parte degli Studi in Italia ne utilizza al massimo una. Forse due.
Capisci da solo quanto potenziale è bloccato lì dentro.
Partiamo.
Leva 1 — Il Salto al Premium Price
Il Premium Price è l’opposto del low-cost. Il Dentista italiano medio è incastrato in una trappola.
Tariffari troppo bassi. Pessima gestione degli sconti.
Tutto per la paura che “il Paziente vada altrove”.
Pensa a quello che è successo negli ultimi 5 anni nel mercato.
Tutti i costi sono saliti significativamente. L’impatto della tecnologia ha reso necessari nuovi investimenti.
Il costo dell’energia è salito. Il costo del denaro è salito. L’inflazione è salita.
Ma negli stessi 5 anni la maggior parte degli Studi che incontro non ha aumentato il tariffario. In molti casi, senza raccontarlo pubblicamente, lo ha abbassato, almeno alzando gli sconti medi.
Il margine si è stretto in silenzio.
Mese dopo mese.
Fino a quando i numeri di fine anno hanno raccontato la verità.
E la frase che sento ripetere ogni volta che dico “alza i prezzi” è sempre la stessa:
“Andre, ma se alzo i prezzi i Pazienti scappano dalla concorrenza.”
A meno che tu non voglia competere con le catene low cost, il Paziente price-sensitive è esattamente quello che vuoi filtrare.
È quel Paziente che salta da una pubblicità sul prezzo a una catena low-cost senza soluzione di continuità.
Non diventerà mai un Paziente di valore.
Non sarà mai un Paziente fidelizzato.
Non porterà mai dei Pazienti referenziati di qualità.
Inseguirlo è inutile perché lui insegue solo il prezzo.
Alzare le tariffe — in modo graduale, sui nuovi Pazienti prima che sui ricorrenti — non significa diventare “lo Studio caro”.
Significa smettere di segnalare al mercato che il tuo lavoro vale poco.
Pensaci. Conosco Studi che fanno l’igiene a 70 euro e comunque fanno molte meno sedute di igiene di quelli che la fanno a 120. Il prezzo comunica valore. Sempre. Anche quando non vuoi che lo faccia.
Se non hai ritoccato il tariffario al rialzo da oltre 24 mesi, se non perdi preventivi per l’ostacolo del prezzo — non ho detto perché i Pazienti si lamentano dei prezzi: tutti i clienti vorrebbero sempre spendere un po’ meno — puoi alzare i prezzi.
Concentrati anche sulla Leva 7 di cui ti parlo tra un attimo.
La Strategia 10-10-30
C’è una strategia molto diffusa per fare il salto al Premium Price senza farsi male, applicata in molti settori. Si chiama “10-10-30”.
Funziona così.
Sui prossimi 10 nuovi Pazienti, testi un aumento del 10% sui prezzi.
Sui 10 successivi, testi un aumento del 30%.
Monitori le conversioni a ogni step. E quando i numeri tengono, blindili nei nuovi listini.
Smetti di competere sul prezzo e inizia a competere sul valore.
È la prima leva. È quella che spesso porta i risultati più veloci.
Ed è quella che la maggior parte dei Titolari ha paura di toccare.
Leva 2 — L’Apertura di Nuovi Canali di Acquisizione
Da dove arrivano i nuovi Pazienti nel tuo Studio?
Se la risposta è “passaparola” oppure “si presentano spontaneamente”, c’è un problema.
La stragrande maggioranza degli Studi italiani ha solo 2 canali di acquisizione: il passaparola spontaneo del Paziente soddisfatto e la riattivazione spontanea dei Pazienti in anagrafica.
Sono due canali super economici ma molto fragili.
Per tre motivi: non sono controllabili (non puoi accenderli quando ti servono), sono lenti (hanno tempi che non decidi tu), non sono scalabili (non puoi premere un bottone e farli crescere).
Ora immagina l’opposto.
Immagina di avere 5 canali attivi invece di 2.
Immagina di poterli regolare come si regola un rubinetto. Più acqua. Meno acqua.
A seconda di quanto ne hai bisogno.
Questo è quello che significa avere una strategia di acquisizione.
Aggiungere canali significa costruire flussi ripetibili di nuovi Pazienti.
Alcuni esempi concreti sono le partnership strutturate con altri medici della tua zona, gli accordi mirati con aziende del territorio per il welfare aziendale e le collaborazioni con realtà che condividono il tuo stesso target.
A queste si aggiungono le pubbliche relazioni sul territorio, lo sviluppo della Brand Awareness del tuo personal brand e di quello dello Studio, e un digital marketing fatto bene.
Non pubblicità basate sul prezzo, ma marketing educativo, contenuti di valore, un posizionamento solido e campagne strutturate per acquisire nuovi Pazienti dal mercato esterno.
Ognuno di questi è un canale.
Ognuno di questi va costruito, testato, ottimizzato.
Ed è qui che entra in gioco l’errore più grande che vedo fare ai Titolari.
Pensano che fare marketing significhi “chiamare un’agenzia”.
No. Fare marketing significa avere una strategia di acquisizione fatta di più canali, gestita come si gestisce una flotta.
Ogni canale ha il suo costo, il suo rendimento, la sua manutenzione.
L’agenzia è uno strumento, non una strategia.
Mi raccomando, rispetta sempre le regole per la comunicazione in ambito sanitario.
Leva 3 — Il Recupero della Marginalità Nascosta
Questa leva mi piace molto. Perché è quella che porta più profitto disponibile in meno tempo. E perché per pigrizia molto spesso non la si usa.
Aumentare il profitto disponibile non passa sempre dal fatturare di più.
A volte passa dall’evitare i costi inutili.
Attenzione: non sto dicendo “tagliare i costi”.
Tagliare i costi è una strategia suicida per qualsiasi impresa. Tagli sulla qualità. Tagli sulle Persone. Tagli sull’esperienza del Paziente. Tagli sul futuro.
Recuperare la marginalità nascosta è un’altra cosa.
È ottimizzare i costi. È smettere di sprecare. È far funzionare meglio quello che già hai. E ti garantisco che più è grande lo Studio, più questa leva ha potenziale.
Ci sono un sacco di sprechi: la gestione del magazzino e degli acquisti inefficace, i contratti di servizio e manutenzione mai rinegoziati, i costi di personale mal allocati perché si fanno fare alle persone attività che potrebbero essere automatizzate, le politiche di compensi ai Collaboratori sbilanciate.
Tagliare 30.000-50.000 euro annui di costi non strategici in uno Studio che fattura tra gli 800.000 e il 1,2 milioni di euro è realistico.
Lo vedo accadere regolarmente. Ed è la leva più veloce in assoluto, perché non devi acquisire nuovi Pazienti.
Devi solo smettere di buttare via soldi.
Io ad esempio applico una regola molto semplice quando faccio revisioni:
“Se una spesa non porta denaro, deve giustificare la propria esistenza.”
Fatti la domanda: “Questa spesa sta producendo denaro per il mio Studio?”
Se la risposta è no, giustifica la sua esistenza con un altro motivo solido, oppure lavora per ottimizzarla.
Prima di pensare a fare più marketing per riempire lo Studio, chiudi i buchi nel secchio.
Leva 4 — L’Aumento del Lifetime Value
Prima di tutto, una definizione.
Lifetime Value, o LTV, è quanto vale economicamente per il tuo Studio un Paziente nell’arco di tutta la sua relazione con te.
Non quanto vale al primo piano di cura.
Non quanto vale il primo anno.
Quanto vale in 10, 15, 20 anni di relazione continuativa, fino a quando questa si interrompe per un motivo o per un altro.
Dalla mia esperienza ho avuto conferma di un dato che avevo letto tempo fa.
È 14 volte più facile far comprare a un cliente esistente che a uno nuovo.
E acquisire un nuovo cliente costa almeno 25 volte di più che far comprare nuovamente uno vecchio.
In odontoiatria questo è ancora più vero.
Perché la fiducia con un Paziente esistente è già costruita.
La barriera psicologica è già abbattuta. Lui ti conosce. Si fida. Sa come lavori. Devi solo permettergli di curarsi di più da te.
Come si aumenta il LTV? In due modi principali.
1. Le 5 Prestazioni Profit Booster
Il primo modo è organizzarsi per erogare le prestazioni che oggi non si erogano. In modo particolare bisogna essere efficienti sulle 5 Prestazioni Profit Booster: chirurgia, impianti, ortodonzia con allineatori, estetica e igiene + parodontologia.
Inserire il Team clinico adeguato per coprire quelle prestazioni significa concretizzare fatturato potenziale che è già presente nella tua anagrafica.
Senza praticamente spendere un euro di marketing.
2. La Gestione delle Prestazioni Ricorrenti
Il secondo modo per aumentare il LTV è gestire eccellentemente le prestazioni ricorrenti: igiene professionale, sbiancamento, estetica, mantenimenti.
Non fare come Erman. Erman è il Titolare della ditta di giardinaggio che si occupa del mini-parco attorno alla mia casa.
All’inizio di ogni primavera devo essere io a chiamare lui.
“Erman, è marzo. Bisogna iniziare. Vieni settimanalmente per i prossimi 9 mesi, come ogni anno. Mi raccomando.”
E ogni volta Erman rimane stupito.Come se fosse la prima volta.
E ogni anno ricominciamo da capo a fare la lista delle cose da fare.
Se non ti organizzi per aumentare il LTV, lasci sul tavolo decine di migliaia di euro che sono già tuoi, parcheggiati in anagrafica, che aspettano solo di essere attivati.
Ad esempio, l’igiene professionale a richiamo programmato può diventare un abbonamento annuale, non una prestazione una tantum.
E il sistema di richiamo deve essere automatizzato, non lasciato alla memoria della segretaria.
Prima di continuare con le ultime 3 leve, sappi che non devi utilizzarle per forza tutte e 7. E se ti senti un po’ sopraffatto dalla gestione extra-clinica, sappi che è normale.
Far aumentare i risultati del tuo Studio Dentistico ti richiede di pensare in modo diverso, fare bene il controllo di gestione, aver chiari i margini, saper fare marketing in modo corretto ed efficiente, gestire un team di persone e una complessità superiori.
Ci sono molte cose che devi governare e nessuno ti ha strutturato per farlo.
Se vuoi una soluzione che ti permette di eliminare i binari morti e andare più veloce al risultato, il sistema operativo Profit Monday è la metodologia di gestione del tuo Studio che ti permette di mettere tutto questo insieme, aumentare il profitto disponibile e arrivare a far funzionare il tuo Studio senza la tua presenza costante e necessaria.
È il tuo libretto di istruzioni. Trovi tutte le informazioni nel form qui sotto.
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Leva 5 — L’Acquisizione Light
Adesso saliamo di livello.
Quella di cui ti parlo adesso è una leva che la maggior parte dei Titolari non si è mai nemmeno immaginata di avere a disposizione.
E invece ce l’ha. Lì. Pronta da usare.
Le DSO — i grandi gruppi che stanno comprando Studi indipendenti in tutta Italia — comprano Studi affermati. Aggregano.
Lo fanno per una strategia di business ben precisa.
Crescono per acquisizione invece che organicamente.
La finalità non è crescere acquisendo un Paziente alla volta, ma acquisendoli a blocchi.
Tu non sei una DSO. Non hai milioni di euro in cassa.
Ma c’è qualcosa di molto più semplice che puoi fare per arrivare allo stesso risultato. A modo tuo. Con i tuoi mezzi. Si chiama Acquisizione Light.
Funziona così. Tu non compri uno Studio intero. Non spendi centinaia di migliaia di euro. Non fai operazioni straordinarie con notai e avvocati. Tu assorbi clinici e Pazienti. Anche senza pagarli in anticipo — magari pagandoli in base al lavoro che svilupperanno sulla loro anagrafica una volta dentro la tua struttura. E dirotii tutto nella tua struttura.
Chi sono i target tipici di un’operazione di Acquisizione Light?
Colleghi over 60 senza successione familiare.
Studi mono-professionali con un buon parco Pazienti ma incapacità di generare profitto: il collega è bravo clinicamente ma fa fatica nella gestione, il suo Studio fattura ma non margina, lui è stanco e vorrebbe tornare a fare solo il clinico.
Colleghi che hanno avuto crisi personali, di salute, familiari, e che non hanno più la struttura energetica per gestire un’impresa.
Per loro tu sei una soluzione. E loro sono una soluzione per te.
Invece di acquisire un Paziente alla volta, li acquisisci in blocco.
Un’operazione di Acquisizione Light ben fatta ti fa risparmiare in media 5-8 anni di crescita organica.
Leva 6 — La Leva dei Clinici Calamita
In odontoiatria questa è probabilmente una leva molto sottovalutata.
Cosa intendo per “Clinico Calamita”?
Un Clinico Calamita è un professionista — un ortodontista, un implantologo, un igienista, un parodontologo — che ha un forte Personal Brand.
Una sua riconoscibilità. Una sua reputazione. Un suo seguito di Pazienti e potenziali Pazienti che lo conoscono, lo seguono, lo cercano.
Quando un “Clinico Calamita” entra in uno Studio, non porta solo competenza specialistica. Porta un seguito di Pazienti: quelli che attira e che si vogliono fare curare da lui.
Porta un canale di acquisizione pre-qualificato che vale oro.
Pensa cosa significa. Acquisire una collaborazione di questo tipo equivale ad acquisire un canale di acquisizione di Pazienti pre-qualificati, ad alto valore, con un costo di acquisizione molto più basso.
Non sto dicendo che è facile.
Costruire una struttura che attrae “Clinici Calamita” richiede lavoro.
Richiede un brand di Studio forte.
Richiede capacità di leadership.
Richiede saper offrire un ambiente di crescita che il professionista non trova altrove. Ma quando ci riesci, hai costruito una calamita che attira altri Clinici Calamita.
E lo Studio non cresce più linearmente.
Cresce in modo esponenziale.
Leva 7 — Il Carburante per Razzi: Accettazione dei Piani di Cura e Incassi Anticipati
L’ultima leva riguarda qualcosa che fai già.
Domanda diretta: “Qual è la tua percentuale di accettazione dei piani di cura?” Vediamo se hai una risposta precisa. Non una sensazione. Non un “siamo intorno a…”.
Un numero esatto. Misurato. Monitorato. Costante.
Se non lo sai, hai appena scoperto un buco enorme nella gestione del tuo Studio.
Se invece il numero ce l’hai, ti chiedo: “da cosa è composto? Accettazione di piani sotto i 500 euro? Accettazione di piani sopra i 5.000 euro?”
Sono due metriche completamente diverse.
E uno Studio in salute le monitora separatamente.
Perché questa leva è così potente? Per un motivo semplicissimo.
Aumentare l’accettazione non aumenta i tuoi costi.
Pensaci. Se da 100 piani di cura presentati ne accetti 60 invece di 50: stessi Pazienti, stesso marketing, stessa segreteria, stessi clinici, stesso magazzino.
E Tu fatturi e margini di più. Senza nessun costo aggiuntivo.
Ogni punto percentuale di accettazione in più si traduce in profitto disponibile puro.
Su cosa lavora un sistema di accettazione strutturato?
La comunicazione del valore clinico in modo che il Paziente lo percepisca davvero: non basta sapere fare, bisogna saper trasferire quello che si sa.
La gestione delle obiezioni più frequenti — costo, tempi, paura — in modo strutturato, non improvvisato.
L’organizzazione del momento di presentazione del piano di cura: dove, quando, chi è presente, in che ordine si presentano le cose, come si chiude la conversazione.
Le opzioni di pagamento rese chiare, semplici, professionali.
Il follow up sui piani non accettati, perché un “ci penso” non è un no: è solo un piano di cura che non hai ancora chiuso.
Portare l’accettazione media dei piani complessi dal 50% al 65% in uno Studio che presenta 100 piani da 4.000 euro al mese significa 60.000 euro di fatturato aggiuntivo al mese.
Senza un euro speso in più. Senza un Paziente nuovo in più. Senza una poltrona in più. 60.000 euro al mese.
Capisci adesso perché ho voluto inserire questa leva tra le 7?
La Vera Domanda: da Dove Partire per la Crescita del tuo Studio Dentistico
Adesso conosci le 7 leve: il Salto al Premium Price, l’Apertura di nuovi canali di acquisizione, il Recupero della marginalità nascosta, l’Aumento del Lifetime Value, l’Acquisizione Light, la Leva dei Clinici Calamita, l’Aumento dell’Accettazione dei piani di cura.
So cosa stai pensando.
“Andre, ok, sono 7. Da dove parto?”
“Andre, ma non posso lavorare su tutte e 7 contemporaneamente.”
“Andre, e se io ne attivo una ma non funziona perché le altre sono ferme?”
Domande giuste. E qui c’è il punto che voglio lasciarti.
Le 7 leve non sono indipendenti.
Non sono 7 strategie tra cui scegliere quella che ti piace di più.
Sono 7 ingranaggi di una stessa macchina.
Se ne attivi una sola, ottieni un piccolo movimento.
Se ne attivi tre, ottieni una crescita seria.
Se le attivi tutte e 7 — anche se non perfettamente, anche se a livelli diversi — lo Studio fa un salto che prima sembrava impossibile.
E qui forse so anche cosa stai pensando:
“Andre, ma io sono il dentista. Io devo curare i Pazienti. Come faccio a occuparmi di tutte queste cose?”
Non te ne devi occupare tu.
Te ne deve occupare il sistema che hai costruito nel tuo Studio.
E qui torno a una cosa che dico da sempre.
Tu non sei un Dentista con la partita IVA.
Tu sei un imprenditore che ha creato un’impresa con la professione odontoiatrica. Cambia tutto.
Cambia quello che fai. Cambia come deleghi. Cambia chi assumi. Cambia come misuri i risultati.
E cambia, soprattutto, quello che lo Studio è in grado di darti.
Attiva Tutte le 7 Leve
Adesso hai un quadro chiaro. 7 leve per far crescere il profitto disponibile del tuo Studio. Non una. Non due. Sette.
E il marketing — che la maggior parte dei Titolari pensa sia “la” leva — è solo una piccola parte di una di queste 7.
Quella sull’apertura di nuovi canali.
Se non passi all’azione, tutto quello che hai ascoltato oggi non ti servirà a nulla.
Puoi avere la mappa del tesoro più precisa del mondo. Ma se non cammini, il tesoro resta lì dove sta.
Allora oggi stesso, prima che finisca la giornata, fai una cosa sola.
Prendi un foglio bianco.
Scrivi in cima: “Le 7 leve del mio Studio.”
E sotto, per ciascuna delle 7 leve, mettiti un voto da 1 a 10 su quanto la stai attivando oggi. 1 = non ho mai fatto nulla. 10 = è perfettamente operativa, con sistemi e metriche.
Fatto?
Adesso guarda quei numeri.
Quale leva ha il voto più basso?
Quella è la leva su cui puoi avere il massimo impatto con il minimo sforzo nei prossimi 90 giorni. Perché è quella dove c’è più spazio di crescita.
Se vuoi che a guidarti in questo percorso ci sia un sistema costruito appositamente per lo Studio Dentistico — con processi, protocolli, metriche e strumenti già pronti per attivare tutte e 7 le leve — quel sistema esiste.
Si chiama Profit Monday Operating System.
È il primo Sistema Operativo per lo Studio Dentistico. E ti permette di non dover inventare nulla da zero.
Ti basta adattare alla tua realtà quello che funziona già per centinaia di altri Studi. Puoi richiedere maggiori info nel form qui sotto.
Ricorda sempre la stessa cosa.
La differenza tra uno Studio che cresce e uno Studio che rimane fermo è una sola: chi agisce e chi rimanda.
Tu cosa scegli?
Io ti aspetto nel prossimo articolo
Ciao!
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Il tuo feedback e i tuoi suggerimenti per ulteriori puntate sono molto preziosi.
Compila il modulo per lasciare un commento in merito al contenuto di questo episodio e/o indicarmi i temi che ti piacerebbe che io approfondissi all’interno del Podcast “Grassi Risultati in Odontoiatria”.
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