I 5 Pilastri per Farti Rispettare da Chiunque
Se il tuo Team non rispetta le tue indicazioni, percepisci nei Pazienti incertezza quando presenti i piani di cura e i tuoi Collaboratori fanno quello che vogliono, indipendentemente da quello che gli dici…
… il problema potrebbe essere che non ti fai rispettare abbastanza.
Il rispetto non si chiede. Si ottiene.
Ma non si conquista cercando di essere più simpatico o più disponibile possibile.
Si costruisce. Con comportamenti precisi che quasi nessun Titolare di Studio conosce davvero.
Alla fine di questo articolo avrai 5 strumenti concreti per farti rispettare da chiunque — dal Team, dai Pazienti, dai Collaboratori — all’istante, senza diventare aggressivo, senza creare conflitti inutili, e senza rinunciare a essere la persona che sei.
Quale formato scegli?
A questo punto puoi decidere se ascoltare questo argomento grazie alla puntata del podcast “Grassi Risultati in Odontoiatria”, guardare il video oppure se immergerti nella lettura delle mie parole. A Te la scelta!
Qui sotto puoi ascoltare il podcast.
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Oppure continua a leggere.
***
Essere apprezzato o essere rispettato? La distinzione che cambia tutto
Cosa vuoi di più: essere apprezzato o essere rispettato?
Sembrano la stessa cosa. Ma non lo sono.
“Essere apprezzato” significa che le persone ti vogliono bene, ti trovano simpatico, fa loro piacere stare con te.
“Essere rispettato” significa che le persone ti prendono sul serio, rispettano le tue regole, seguono le tue indicazioni, considerano le tue decisioni.
In questi anni ho conosciuto un sacco di Titolari di Studio — ma per essere onesto anche altri piccoli imprenditori di settori diversi — che sono capaci di fare una cosa, escludendo in automatico però l’altra.
Sono apprezzati dal loro Team, ma non sono rispettati.
Sono rispettati dal loro Team, ma nessuno li apprezza realmente.
Ma visto che è più facile essere apprezzati che essere rispettati, conosco più Dentisti amatissimi dal loro Team, ma che sono circondati da persone che non seguono le loro indicazioni o che non rispettano le loro decisioni.
Perché questi Titolari hanno solitamente — inconsciamente — scelto di essere “amati” più che rispettati.
Ma ogni scelta che metti in atto per farti voler bene — cedere al compromesso, evitare il conflitto, dire sempre sì — è una scelta che ti sottrae rispetto.
Più cerchi di piacere a tutti, meno le persone ti rispettano.
Fatti questa domanda:
“Le decisioni che prendi ogni giorno nello Studio, le prendi per rispettare te stesso e il tuo grande piano, o per non far arrabbiare qualcuno?”
Se la risposta è la seconda… ecco il motivo per cui il rispetto che cerchi continua a sfuggirti.
Perché il rispetto non è una cosa che gli altri ti danno.
È una cosa che tu ti guadagni, e che poi gli altri non possono fare a meno di riconoscerti.
In più di 30 anni nell’imprenditoria e nella gestione di Team di lavoro, ho capito che ci sono 5 pilastri che funzionano in modo universale quando si tratta di ottenere rispetto dagli altri.
Ascoltali attentamente e poi comportati di conseguenza se vuoi diventare la persona che tutti rispettano all’istante.
Prima di continuare, scrivi sotto nei commenti se tu cerchi maggiormente l’apprezzamento o il rispetto.
Pilastro 1 - Scegli: rispetto o apprezzamento?
Come abbiamo detto prima: non sempre puoi avere entrambe le cose contemporaneamente.
In alcuni casi devi scegliere il rispetto, per poi avere apprezzamento posticipato come conseguenza.
Ogni giorno in Studio ti trovi davanti a delle micro-decisioni.
Il Collaboratore che arriva 10 minuti in ritardo per la terza volta: lo ignori per non creare tensioni, o gli dai un feedback chiaro?
Con il Paziente che ti chiede uno sconto “perché viene da anni”: cedi per paura di perderlo, o mantieni il prezzo sapendo che quello è il valore della tua prestazione?
Al collega che fa vedere un lavoro e sul quale tu hai un’opinione chiara ma scomoda da dichiarare: dici cosa pensi o fai complimenti generici e un po’ imbarazzati?
In ognuna di queste situazioni, hai una scelta da fare.
E ognuna di queste piccole scelte costruisce — o demolisce — il rispetto che gli altri hanno per te.
Non è una questione di essere “duri” o “freddi”.
È una questione di avere chiaro cosa vuoi.
La chiave per iniziare con il piede giusto a diventare una persona che ottiene rispetto dagli altri è smettere di considerare essere apprezzato il tuo fine nelle relazioni.
Quando sei un Titolare di un’impresa devi avere ben chiaro in testa che il tuo fine è ottenere il rispetto, e pensare all’apprezzamento come una conseguenza.
Mai il contrario.
Quando sei duro ma giusto, gentile ed empatico, ottieni il rispetto e la naturale conseguenza non sarà solo apprezzamento: le persone letteralmente ti ameranno.
Comportati in modo congruente ai tuoi valori, indipendentemente dalle reazioni delle altre persone, e il rispetto arriva di conseguenza.
Pilastro 2 - La coerenza è la moneta del rispetto
Massimo ha uno Studio a Bologna.
Durante una riunione dice: “Ragazzi, d’ora in poi le riunioni settimanali del Profit Monday le facciamo il lunedì alle 8:30 prima di iniziare alle poltrone. 20 minuti.”
Tutti d’accordo. Qualcuno è anche entusiasta.
Poi…
La prima settimana la riunione si fa.
La seconda viene spostata di 20 minuti perché un collaboratore aveva un Paziente urgente.
La terza salta perché “c’è troppo da fare”.
La quarta nessuno si presenta, perché ormai tutti sanno come va a finire.
Massimo si lamenta che il team non lo prende sul serio.
Ma il Team ha imparato esattamente come comportarsi: osservandolo.
Questa è la verità brutale sulla coerenza e sul rispetto.
Le persone intorno a te non ti giudicano per quello che dici.
Ti giudicano per quello che fai.
Se sei coerente per sei mesi e una volta salti un impegno — probabilmente nessuno ci fa caso.
Ma se sei altalenante — a volte sì, a volte no, a volte forse — le persone imparano a non fare troppo affidamento su di te.
E smettono di rispettarti.
Smettono di seguire le tue direttive fino in fondo.
Perché non puoi rispettare qualcuno di cui non ti puoi fidare davvero.
Pilastro 3 - Dare regole non basta. Devi farle rispettare
Questo è quello che vedo succedere più spesso negli Studi che non funzionano come dovrebbero.
Il Titolare ha delle regole. Le dichiara. Le spiega anche bene.
Ma non le fa rispettare.
E sai cosa succede quando hai una regola che non fai rispettare?
È peggio che non averla.
Perché una regola violata trasmette un messaggio chiarissimo:
“Puoi ignorarmi. Non ci saranno conseguenze.”
Le regole funzionano solo se ci sono conseguenze reali quando vengono violate.
Faccio un esempio concreto.
Federica è Titolare di uno Studio a Milano. Aveva stabilito che ogni Collaboratore doveva compilare la cartella clinica del Paziente alla fine della seduta, in un determinato modo.
Regola chiara. Comunicata.
Peccato che, quando Giulia — la sua Collaboratrice storica — non lo faceva, Federica non le diceva niente. Perché Giulia è “brava” e perché Federica “non voleva creare tensione”.
Risultato?
Entro tre mesi, nessun Collaboratore inseriva più le informazioni.
Perché il Team aveva capito, dalla quotidianità, che quella non era una regola vera.
Èra solo un’aspirazione. Un desiderio, un “sarebbe bello se…”
Le regole si fanno rispettare attraverso le conseguenze. Le conseguenze non devono essere drammatiche, violente o aggressive. Devono solo essere reali.
Un richiamo chiaro. Una conversazione diretta. Un prezzo da pagare.
Fino ad arrivare, quando necessario: un addio.
So cosa stai pensando.
“Andre, ma se elimino le persone che non rispettano le regole, rimango senza Team.”
Te lo dico con la certezza di chi ha visto questa dinamica centinaia di volte:
ogni volta che un Titolare ha rimosso dalla sua vita professionale qualcuno che non rispettava le sue regole… la situazione è migliorata.
Sempre. Senza eccezioni.
Non perché la persona in sé fosse irrecuperabile. Ma perché quel segnale — “quando si violano le regole, ci sono conseguenze” — cambia le dinamiche di tutto il Team.
Pilastro 4 - Tenere il punto costruisce. Giustificarsi distrugge
Questo è il pilastro che solitamente le persone fanno più fatica ad accettare. Perché va contro l’istinto.
Quando prendi una decisione importante e qualcuno obietta o si mette di traverso, cosa fai?
Spieghi? Ti difendi o difendi la decisione? Cerchi di convincerli?
È quasi sempre un errore.
Il rispetto non lo ottieni mai con le parole. Lo ottieni con le azioni. E, come dicevamo prima, con quello che non sei disposto a tollerare.
Le persone più rispettate che conosco non alzano mai la voce.
Non si giustificano mai.
Quando illustrano per la prima volta una decisione, spiegano sempre e chiaramente il “perché” della decisione. Poi non ci tornano mai sopra.
Decidono. Comunicano al Team. Agiscono.
E vanno avanti in quella direzione.
Più ti giustifichi, più permetti che si torni sulla questione, e meno autorevolezza e rispetto ottieni.
Tra l’altro c’è una puntata molto ascoltata del podcast sull’importanza di smettere di giustificarsi, che ti consiglio di ascoltare per approfondire questo punto.
Perché giustificarti ti fa perdere autorevolezza
Comunica la tua decisione una volta. Poi mantienila.
Non richiedere approvazione. Non cercare validazione. Non spiegare all’infinito perché hai deciso così.
Hai deciso. Punto.
Se qualcuno non è d’accordo — puoi ascoltare il feedback. Se il feedback ha senso — puoi cambiare idea. Ma cambi idea perché ci sono delle valide ragioni, non perché ti stanno mettendo pressione o perché sei ancora dietro quella maledetta ricerca d’approvazione.
C’è una differenza enorme tra cambiare idea perché hai torto e cedere perché vuoi essere apprezzato dagli altri.
Pilastro 5 - Parte tutto da te
Quello che sto per dirti potrebbe essere difficile da accettare. Preparati…
Il rispetto che non riesci a ottenere dagli altri è quasi sempre il riflesso del rispetto che non dai a te stesso.
È una consequenzialità molto semplice.
Il rispetto che dai a te stesso è direttamente collegato alla tua autostima. E la tua autostima è la conseguenza dei tuoi comportamenti quotidiani.
Mantieni la parola con te stesso?
Se hai deciso di non vedere Pazienti dopo le 18:30 — rispetti quella decisione, oppure cedi “solo per stavolta” ogni settimana?
Se hai detto al tuo Team che un certo comportamento non è accettabile, tu lo applichi quando nessuno sta guardando?
Se hai pianificato di fare un’analisi mensile dei numeri, la fai davvero o la rimandi di continuo?
Ogni volta che non mantieni la parola con te stesso stai insegnando a te stesso che le tue decisioni valgono zero.
Questo distrugge la stima che hai di te, perché non potresti mai stimare qualcuno che si comporta così.
Se puoi ingannare gli altri, non puoi ingannare te stesso.
Poi ti sorprendi quando anche gli altri ti prendono alla leggera.
Per ottenere rispetto devi prima imparare a rispettarti.
Dove nasce davvero il rispetto degli altri
“Andre, ma se mi faccio rispettare in questo modo, divento antipatico, freddo, cattivo, cinico… una brutta persona!”
Capisco la tua preoccupazione.
Lascia che ti dica una cosa che ho osservato in 30 anni di imprenditoria:
le persone più rispettate che conosco non sono antipatiche. Sono chiare.
C’è una differenza enorme tra essere aggressivo e essere chiaro.
Puoi dire “no” con empatia. Puoi far rispettare una regola con gentilezza. Puoi mantenere una posizione senza diventare freddo o cinico.
Le persone che comunicano con chiarezza ed empatia insieme sono quelle che generano il rispetto più duraturo.
“Ma Andre, nel mio Studio è tutto diverso. I miei Collaboratori sono particolari. I miei Pazienti sono difficili.”
Ogni Titolare pensa che il suo Studio sia l’eccezione.
Ogni Titolare pensa che il suo team sia “speciale” — nel senso problematico del termine.
Ho lavorato con migliaia di professionisti del settore. Le dinamiche di rispetto funzionano ovunque allo stesso modo.
Non perché le persone siano tutte uguali. Ma perché i meccanismi psicologici del rispetto sono universali.
La coerenza genera fiducia ovunque. Le regole senza conseguenze non funzionano da nessuna parte.
Il rispetto che non dai a te stesso non te lo dà nessun altro — in nessuno Studio del mondo.
“E se, dopo aver fatto tutto questo, le persone continuano a non rispettarmi?”
Allora significa una cosa sola: o ti stai ingannando, o hai le persone sbagliate intorno a te.
Ciao,
ti aspetto nel prossimo articolo.
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