Cosa dicono i dati su come i Pazienti scelgono online
Se hai uno Studio Dentistico come devi approcciare il web per semplificare l’acquisizione di nuovi Pazienti nel 2026?
Nei giorni scorsi mi sono chiuso in ufficio con una missione.
Dovevo fare una ricerca approfondita sui Social Media per cominciare a preparare la Reunion 2026 con i nostri clienti.
Volevo capire lo stato attuale dei trend sui Social e sul web per poi compararlo con una fotografia che farò tra 6 mesi, a novembre, quando ci incontreremo alla Reunion.
Ma ho letto delle cose interessanti.
E allora mi son detto: “Ci sono informazioni interessanti che sarebbe bello condividere sul podcast.”
Perché potrebbe essere che ignorando questi trend tu stia buttando via tempo e denaro inseguendo i numeri sbagliati, ovviamente se usi il web, in qualche modo per acquisire Pazienti.
E se non lo stai ancora facendo capire alcune di queste cose potrebbe farti prendere decisioni diverse.
Capiamo cosa dicono i dati – aggiornati al 2025-2026 su come i Pazienti cercano e scelgono davvero un Dentista online.
Così puoi avere idee su dove investire il tuo tempo (e i tuoi soldi) per ottenere risultati concreti.
Non follower. Non visualizzazioni.
Pazienti che prenotano.
Quale formato scegli?
A questo punto puoi decidere se ascoltare questo argomento grazie alla puntata del podcast “Grassi Risultati in Odontoiatria”, guardare il video oppure se immergerti nella lettura delle mie parole. A Te la scelta!
Qui sotto puoi ascoltare il podcast.
Qui puoi guardare il video
Oppure continua a leggere.
***
Come leggere questi numeri (e trasformarli in decisioni)
Piccola premessa metodologica.
Non ti citerò le fonti di ognuno dei dati…. altrimenti passiamo il tempo a parlare di quello.
Arrivano tutti da ricerche pubblicate dai principali player che analizzano trend del web a livello mondiale ed europeo: Hubspot, Hootsuite, Data Reportal, We are Social, PubMed Central, Dominate Dental, Socialinsider, Statista, Marketing Charts e altri.
Il format della puntata è del tipo…
“I numeri dicono che….” e ti darò qualche informazione interessante e poi “Quindi tu puoi fare…” così capiamo le implicazioni e puoi avere una serie di idee da sviluppare.
E cominciamo subito con un dato fondamentale da comprendere sull’uso del web e social media per il mondo dell’healthcare e degli Studi Dentistici in particolare.
Perché la presenza online determina se un Paziente ti sceglie
Una percentuale che va dal 71-78% dei Pazienti cerca informazioni online prima di chiamare un Dentista.
Fermati un secondo e pensa a cosa significa.
3 Pazienti su 4 ti hanno già “osservato” online prima ancora che tu sappia della loro esistenza.
Ti hanno cercato. Ti hanno valutato. Ti hanno confrontato con altri Studi.
E hanno preso una decisione – chiamarti oppure no – prima ancora di sentire la tua voce.
Questo significa una cosa semplice ma devastante:
Se non sei visibile e credibile online, stai perdendo Pazienti senza nemmeno saperlo.
Non perché non sei bravo. Non perché i tuoi prezzi sono troppo alti. Non perché il tuo studio non è bello.
Semplicemente perché non esisti nel posto dove i Pazienti cercano.
Tu sei l’effetto che fai, quindi che effetto fai?
Ti aggiungo un altro paio di numeri interessanti.
Google My Business
I numeri dicono che il 46% di TUTTE le ricerche Google ha obiettivo locale.
Una grande fetta delle ricerche su Google sono del tipo:
“Dentista vicino a me”,
“Studio dentistico [nome città]”,
“Dentista aperto ora”.
L’86% delle visualizzazioni dei profili Google My Business viene da queste ricerche locali.
Prima di pensare a Instagram, TikTok, Facebook… sistema Google Business Profile.
È una attività una-tantum. Lo sistemi per bene e mantenerlo aggiornato richiede un impegno super sporadico.
I numeri dicono che i profili Google completi appaiono l’80% più spesso nei risultati di ricerca.
Quindi tu hai un profilo completo o no?
I numeri dicono che i profili Google con più di 250 foto funzionano meglio.
Per uno Studio avere più di 250 foto diverse non è semplicissimo, ma diventa rapido da realizzare se si coinvolgono foto dei clinici dello Studio o del personale con i Pazienti sorridenti.
Ma andiamo avanti.
Le recensioni aumentano l’autorevolezza, ma soprattutto
Come usare recensioni e WhatsApp per aumentare le richieste
L’88% dei consumatori predilige i profili nei quali ci sono risposte a QUALSIASI TIPO di recensione.
Non “ad alcune”. Non “a quelle positive”. A TUTTE.
Ora fermati e pensa.
Quante recensioni hai sul tuo Google Business Profile?
Quante non hanno ricevuto risposta?
Se sei come la maggior parte degli Etudi… statisticamente poche.
Perché i numeri dicono che solo il 30% delle attività risponde alle recensioni entro 1-2 giorni.
Ma c’è di più…
I numeri dicono che il 75% dei consumatori legge “sempre” o “regolarmente” recensioni prima di scegliere.
Solo il 4% non le consulta mai.
Le recensioni sono il nuovo passaparola.
E c’è un dato ancora più importante:
il 52% dei consumatori valuta chi ha una media di almeno 4 stelle.
Sotto le 4 stelle, più della metà delle persone nemmeno ti considera.
I numeri dicono che il 77% delle persone esclude automaticamente attività con meno di 3 stelle.
Quindi organizzati per ottenere recensioni dai Pazienti soddisfatti.
Il sistema funziona perché la maggior parte dei tuoi concorrenti non lo fa.
Sono troppo pigri. Troppo occupati.
Troppo orgogliosi per “chiedere recensioni”.
Tu invece fallo in modo sistematico.
Quindi verifica e completa il tuo profilo, aggiungi un sacco di foto, degli spazi e della vita in Studio insieme ai Pazienti, organizzati per raccogliere recensioni e rispondi puntualmente quando vengono fatte.
E puoi anche valutare di Collegare WhatsApp Business
Perché?
Perché WhatsApp è diventato un canale che semplifica la richiesta di appuntamenti.
I numeri dicono che il 65% delle persone è più propenso ad acquistare da un’attività che può contattare via messaggio.
Perché?
Perché chiamare richiede coraggio. Richiede disponibilità immediata. Richiede parlare con uno sconosciuto.
Mandare un messaggio? Facile. Veloce. Senza ansia.
Però aspettati che questi siano appuntamenti meno solidi, meno blindati.
Mi aspetto (non ho statistiche a riguardo), che l’impersonalità del mezzo renda più facile ad una persona darti buca senza grandi difficoltà morali. O cancellare tramite WhatsApp con la stessa facilità con cui ti ha conttattato.
Alcuni dati sui social media
Passiamo ai social.
Partiamo da un dato che probabilmente ti sorprenderà.
I numeri dicono che il 49% degli utenti Facebook trova attività locali tramite la piattaforma.
Il 49%. Quasi la metà.
“Ma Andre, Facebook è morto! Lo usano solo i vecchi!”
Sì, certo. “Vecchi” tra i 35 e i 55 anni.
Sai chi sono i tuoi Pazienti medi? Esatto: persone tra i 35 e i 55 anni.
Persone che hanno famiglie. Che prendono decisioni d’acquisto. Che cercano affidabilità.
I numeri dicono che il 62,3% degli utenti usa la piattaforma per cercare e valutare prodotti e brand.
Instagram è dove costruisci la tua reputazione visiva. È la tua vetrina.
Pubblico tipo: 18-40 anni, più donne (52,9%), sensibili all’estetica e alla qualità percepita.
Su Instagram ci sono i Pazienti di domani. Quelli che tra 5-10 anni diventeranno i tuoi pazienti principali.
Non è Facebook o Instagram: è come li usi
Quindi la domanda non è “Facebook O Instagram?”.
La domanda è: “Come uso entrambi in modo intelligente senza impazzire?”
I numeri dicono che il 50% del tempo su Instagram è speso sui Reels.
La metà.
E l’algoritmo adesso premia,:
- Watch time (quanto guardano il video)
- Condivisioni
- Salvataggi
- Commenti
I like contano sempre meno.
Quindi i contenuti ideali per Instagram sono:
video di 30-60 secondi che rispondono a una domanda frequente.
“L’anestesia fa male?”
“Le faccette rovinano i denti?”
Tu o qualche membro del Team, inquadrato bene, con luce naturale, in modo semplice.
Non serve la super produzione da Top Influencer.
Serve che tu sia chiaro e rassicurante.
Video dei membri del team, caroselli di FAQ demistificanti, video di dietro le quinte…
Gli UGC (User Generated Content)
E sai qual è la parola chiave dei contenuti nel 2026?
User Generated Content.
Contenuti Generati dagli utenti, sono qualsiasi forma di materiale (testi, foto, video, recensioni, post) creati e condivisi spontaneamente dalle persone, oltre che dal brand stesso, e sono fondamentali nel marketing digitale per costruire fiducia e community, proprio grazie alla sua autenticità e affidabilità.
I numeri dicono che il contenuto generato dagli utenti ottiene 8,7 volte più engagement del contenuto brandizzato.
E il 90% dei consumatori dice che influenza le loro decisioni d’acquisto.
Cosa significa?
Significa che un video testimonial di 15 secondi fatto con lo smartphone da un Paziente soddisfatto vale più di 10 post professionali fatti da te.
TikTok
“Andre, ok Instagram, ma tutti dicono che devo essere su TikTok! Che è il futuro! Che se non ci sono adesso mi perderò un’opportunità enorme!”
Vediamo cosa dicono i numeri.
TikTok ha una ventina di milioni di utenti in Italia.
Sta crescendo del 22-27% all’anno.
Solo il 3% degli Studi Dentistici italiani è presente.
Quindi sì, c’è un’opportunità.
I numeri dicono che il 57% degli italiani che vede contenuti di PMI su TikTok poi contatta.
Ok, bello.
I contenuti educativi su TikTok raggiungono il 9,5% di engagement.
Ottimo.
Il 65% degli utenti raggiungibili ha più di 25 anni. Il 43% supera i 34 anni.
Quindi non è solo per “ragazzini”.
Ma…
Ricordati che TikTok è percepito come piattaforma “leggera”. Di intrattenimento.
E tu sei un professionista sanitario.
Quindi devi adattarti al canale, perché ogni canale ha le sue regole,
Se scegli di comunicarci devi farlo senza perdere la tua autorevolezza, ma apparendo assolutamente serio ma per nulla serioso.
Oggi, dal mio punto di vista, devi considerarlo come la piattaforma sulla quale andare se hai già sistemato tutto il resto.
Altrimenti è come voler comprare una macchina quando non hai ancora la patente.
YouTube
Quello che puoi fare invece è considerare YouTube e in particolare anche gli YouTube Shorts.
- I numeri dicono che YouTube Shorts ha un engagement rate del 5,91%.Il più alto tra tutti i formati short-form.
- YouTube è percepito come piattaforma “seria”.Più professionale di TikTok. Più adatto a contenuti sanitari/educativi.
- YouTube ha circa 40 milioni di utenti in Italia.Più di TikTok.
- YouTube è il secondo motore di ricerca più usato.
E insieme ai contenuti educativi più lunghi, tutti i video rimangono sempre indicizzati e, a differenza di quello che pubblichi sui social, possono generare visualizzazioni negli anni a venire.
Qualità, costanza e metodo: cosa serve davvero per far funzionare il Web
I numeri dicono che le piattaforme sono delle divoratrici di contenuti e premiano chi pubblica con assiduità.
L’ideale è un contenuto al giorno.
Ma tu devi lavorare, non gestire i canali social, quindi prediligi la qualità alla quantità, a meno che tu non abbia risorse umane dedicate, interne od esterne.
Eh sì. C’è del lavoro da fare.
Come per tutte le cose che ti servono per far crescere lo studio vale la regola che non esistono pranzi gratis.
E se vuoi ottenere un risultato devi pagare il prezzo dell’impegno.
E sappi che quello che devi fare è un investimento. Non di quelli a rendimento garantito.
Non è per nulla semplice far funzionare le cose, soprattutto senza esperienza.
È importante un approccio strutturato. E anche su questo canale ti consiglio l’approccio che è alla base di tutto il Profit Monday Operating System.
Misura, monitora, ritara.
Quindi è fondamentale che analizzi le metriche, misuri i risultati e adatti quello che fai in funzione di quello che capisci.
Vediamo quindi all’ultimo punto fondamentale.
I social offrono decine di metriche: quale misurare?
La maggior parte sono vanity metrics – numeri che fanno piacere ma non impattano sui risultati economici.
È più utile invece misurare:
- Richieste di contatto mensili (via messaggio, telefono, form) Questo è IL numero. Quante persone ti contattano dopo averti trovato online?
- Nuovi pazienti da ricerca online Chiedi a ogni nuovo paziente: “Come ci ha trovati?” Se dice “Google” o “Instagram” o “Facebook”, segna.
- Tasso di conversione richieste → appuntamenti Quante richieste si trasformano in appuntamenti veri?
- Numero e rating recensioni Google Obiettivo: 4,5+ stelle con almeno 50 recensioni.
- Click al sito web / chiamate / messaggi dal profilo Google Business Profile ti dice quanti hanno cliccato, chiamato, scritto.
Metriche Secondarie (utili ma non decisive):
- Follower: crescita è buona, ma 2.000 follower che non prenotano non servono a niente
- Engagement rate: indica interesse, ma non conversione
- Reach: quanti vedono i contenuti, ma conta la qualità
Metriche da Ignorare:
- Like totali: non correlano con prenotazioni
- Numero di post pubblicati: la quantità senza qualità è spreco
- Confronto con i follower dei competitor
Concentrati sui numeri che hanno impatto sul conto corrente.
Il Web funziona, ma solo se lo affronti nel modo giusto
Oh… lasciamelo dire. È un lavoraccio… e il tempo che serve e le risorse che ci devi dedicare vanno valutate allargando lo scenario e la situazione generale dello Studio.
Magari c’è qualcosa di più importante da fare.
Nonostante questo i numeri dicono che le persone si comportano così sul web e quando vuoi intercettarle devi andare dove sono, comportandoti come desiderano.
Ciao, ci vediamo nel prossimo episodio.
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Fammi arrivare la tua Voce!
Il tuo feedback e i tuoi suggerimenti per ulteriori puntate sono molto preziosi.
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